CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (LÀM VIỆC TẠI HÀ NỘI)

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

A. Nhiệm vụ

VCBF là công ty quản lý quỹ hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm quỹ mở (OEF) và các sản phẩm quản lý tài sản cá nhân. Mô hình bán sản phẩm quỹ là thông qua các đại lý phân phối, thông qua các trung gian giới thiệu và qua bán hàng trực tiếp. Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ thúc đẩy việc bán các sản phẩm quỹ nói trên.

Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng là vị trí khởi điểm và cấp trung trong bộ phận bán hàng. Chuyên viên phát triển chăm sóc khách hàng có mục đích tiếp nhận thông tin từ các đại lý phân phối, các trung gian giới thiệu và khách tìm hiểu về các sản phẩm của VCBF, qua đó giới thiệu, thông tin và hỗ trợ hồ sơ giấy tờ phục vụ việc bán hàng và chăm sóc sau bán hàng.

Chuyên viên chăm sóc khách hàng báo cáo trực tiếp lên trưởng Bộ phận bán hàng.

Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng hưởng chế độ lương cố định hàng tháng và chế độ thưởng thỏa đáng, cùng với cơ hội trong việc phát triển cá nhân và phát triển nghề nghiệp.

B. Mô tả công việc

  1. Gọi điện thoại xác định nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ khách hàng thêm thông tin trong việc ra quyết định
  2. Phối hợp với bộ phận bán hàng trực tiếp khi khách hàng có yêu cầu.
  3. Hỗ trợ khách hàng trong việc lập hồ sơ mua/ bán các sản phẩm tài chính cá nhân, trả lời các câu hỏi của khách.
  4. Nhập dữ liệu vào hệ thống, theo dõi số liệu.
  5. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, định kỳ hoặc khi có phát sinh, tăng khả năng mua thêm và giữ khách hàng ở lại với VCBF.
  6. Phối hợp với bộ phận phát triển mạng lưới, bộ phận bán hàng trực tiếp, kế toán quỹ và các bộ phận liên quan khác để thực hiện công việc một cách hiệu quả.

C. Yêu cầu cụ thể

  1. Chuyên môn: Có chuyên môn về tài chính, ngân hàng và thiên hướng bán lẻ.
  2. Kỹ năng chuyên môn:

- Khả năng nắm bắt nhu cầu và các sản phẩm về tài chính
- Chủ động, tin cậy, chu đáo trong công việc
- Khả năng giao tiếp tốt
- Có thể sử dụng Excel và các phần mềm quản lý dữ liệu
- Sử dụng tiếng Việt lưu loát và có sức thuyết phục, tiếng Anh giao tiếp

3. Kinh nghiệm làm việc:

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở bộ phận bán lẻ hoặc chăm sóc khách hàng cá nhân.

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV đến email: thuhong@vcbf.com theo tiêu đề: [Ứng tuyển vị trí CS tại Hà Nội] – [Tên ứng viên].

back to top